Guide utilisateur pour le module Zendesk

Guide utilisateur pour le module Zendesk

Installation

  • Prérequis : disposer d’un compte Zendesk

  • Installer le module Zendesk sur votre boutique PrestaShop

  • Authentifier votre compte Zendesk dans le module

  • Installer l’application PrestaShop disponible sur le Zendesk App Store

  • Activer l’abonnement dans le module (voir article Abonnement au module Zendesk)


Fonctionnalités


1. Affiche les informations PrestaShop dans les tickets Zendesk
Sur la partie droite de l’écran, vous pouvez consulter les informations PrestaShop relatives au client à l’origine de la demande : ses coordonnées, la liste de ses commandes et leur statut, le transporteur et le numéro de suivi, ainsi que les adresses associées.



2. Permet d’activer le chat Zendesk dans le Front Office de la boutique

  • Compatible avec l’authentification PrestaShop : si le client est connecté, ses informations sont transmises à Zendesk;

  • Option optimisation des performances web : le JavaScript du chat Zendesk ne se charge que lorsque le client clique sur l'icône de chat.


3. Envoi les messages de la fonctionnalité native “Service client” de PrestaShop vers Zendesk

  • Transfère les messages envoyés par les clients via la page “Nous contacter” ou “Détail de commande” vers Zendesk;

  • Si un message est lié à une commande, un champ personnalisé Zendesk (Custom Field / Placeholder) contient la référence de la commande (pour mettre en place d’éventuelles automatisations).



4. Crée une nouvelle page dans l'administration de PrestaShop qui affiche les conversations initiées via le SAV de PrestaShop

  • Les messages Zendesk ne sont pas stockés dans PrestaShop ; ils sont affichés en temps réel depuis l’API Zendesk;

  • Cette page permet de répondre, ou de commenter, comme depuis Zendesk.