Guide utilisateur pour le module Zendesk

Guide utilisateur pour le module Zendesk

Installation

  • Prérequis : disposer d’un compte Zendesk

  • Installer ce module sur votre boutique PrestaShop

  • Authentifier votre compte Zendesk dans le module

  • Installer l’application PrestaShop disponible sur le Zendesk App Store

  • Activer l’abonnement dans le module


Fonctionnalités

  • Affiche les informations PrestaShop dans les tickets Zendesk : données client, commandes avec statut, transporteur, code de suivi et adresses client.


  • Permet d’activer le chat Zendesk dans le Front Office de la boutique:

    • Compatible avec l’authentification PrestaShop : si le client est connecté, ses informations sont transmises à Zendesk;

    • Option optimisation des performances web : le JavaScript du chat Zendesk ne se charge que lorsque le client clique sur l'icône de chat.

  • Intègre la fonctionnalité native “Service client” de PrestaShop avec Zendesk:

    • Transfère les messages envoyés par les clients via la page “Nous contacter” ou “Détail de commande” vers Zendesk;

    • Si un message est lié à une commande, un champ personnalisé Zendesk (Custom Field) contient la référence de la commande (pour mettre en place d’éventuelles automatisations).


  • Crée une nouvelle page dans l'administration de PrestaShop qui affiche les conversations initiées via le SAV de PrestaShop : demande initiale et messages Zendesk:

    • Les messages Zendesk ne sont pas stockés dans PrestaShop ; ils sont affichés en temps réel depuis l’API Zendesk;

    • Cette page permet de répondre, ou de commenter, comme depuis Zendesk.