Problèmes techniques

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Vous avez un problème avec le module "ZenDesk Official" et vous ne trouvez pas de solution sur notre centre d'aide ?
Contactez notre équipe d'assistance avec ce lien :
https://addons.prestashop.com/contact-form.php?id_product=23617

Dépannage

Erreur "The request failed. Please ensure your configuration is correct and try again."

Votre tableau de bord ZenDesk peut indiquer que la connexion avec PrestaShop a échoué.

Ce problème est généralement lié au certificat TLS du site. Pour restaurer le lien entre Zendesk et PrestaShop, remplacez l'URL de la boutique dans le tableau de bord Zendesk de http:// à https://.
comme indiqué dans l'image :

Si cette action ne résout pas le problème, veuillez contacter notre service d'assistance :

Retrouver les informations PrestaShop en utilisant Zendesk sous Safari

Le navigateur Safari a augmenté ses critères de sécurité. 
En conséquence, il est possible dans certains cas que les informations des commandes et des clients en soient pas reçues côté Safari. 

L'espace dédié à vos informations clients et commandes au sein de Zendesk affiche alors l'information suivante : "Your PrestaShop Zendesk module is in version 1x. In order to benefit from the latest features, you need to upgrade your module to version 2."

Afin de pouvoir afficher correctement les informations, il est nécessaire de modifier les paramètres de votre navigateur Safari. 

Rendez-vous dans Safari > Settings > Privacy
Assurez-vous que la case 'Prevent cross-site tracking' est décochée. 
Une fois cette case décochée, les informations seront disponibles dans Safari. 
Si cette manipulation ne fonctionne pas, n'hésitez pas à nous contacter au support : https://addons.prestashop.com/fr/contactez-nous?id_product=23617

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